1. Dreptul de retur

1.1. Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul să returneze produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv.

1.2. Pentru a beneficia de dreptul de retur, produsul trebuie să fie:

  • în stare perfectă, neutilizat și nedeteriorat;

  • păstrat în ambalajul original, cu toate etichetele intacte;

  • însoțit de documentul fiscal (factura/procesul verbal de predare-primire).

2. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

  • Produsele personalizate sau realizate la comandă;

  • Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății (ex: cosmetice, articole de lenjerie);

  • Produsele deteriorate sau utilizate de către client;

  • Produsele incluse în lista excepțiilor conform legislației Republicii Moldova.

3. Procedura de returnare

3.1. Pentru a returna un produs, clientul trebuie să contacteze Serviciul Clienți Casa Boierească în termen de 14 zile calendaristice de la primire, prin telefon sau e-mail, pentru a solicita aprobarea returului și a primi instrucțiuni detaliate.

3.2. Produsul se va trimite în ambalajul original, complet, însoțit de toate accesoriile și documentele aferente.

3.3. Costurile transportului pentru retur vor fi suportate de client, cu excepția situației în care returul este cauzat de un produs defect sau o eroare a noastră.

4. Returnarea contravalorii produselor

4.1. După primirea și verificarea produsului returnat, Casa Boierească va proceda la rambursarea sumei plătite de client, în termen de maxim 15 zile calendaristice.

4.2. Rambursarea se va face prin aceeași metodă folosită pentru plata inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

4.3. În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorare sau lipsuri, Casa Boierească își rezervă dreptul de a refuza returnarea sau de a reține o parte din contravaloarea produsului.

5. Returnarea produselor defecte

5.1. Dacă primiți un produs defect sau neconform cu comanda, vă rugăm să ne contactați imediat, dar nu mai târziu de 3 zile lucrătoare de la primire, pentru a putea soluționa rapid situația.

5.2. Vom organiza colectarea produsului defect și vă vom înlocui produsul cu unul nou sau vă vom rambursa contravaloarea, în funcție de preferința dvs. și disponibilitatea produsului.

6. Contact pentru returnări

Pentru orice întrebări legate de returnări, vă rugăm să ne contactați:

  • Telefon: 061066483

  • Email: support@casaboiereasca.md

  • Adresă: Transnistria 5/1